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Numéro en kiosque : 63 - Mars 2010
 
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SERVICES BANCAIRES Société Générale étrenne sa 300ème agence à Nador

 
 

AL OMRANE MARRAKECH Un poids lourd de la promotion du logement social

 

La création du Holding Al Omrane est une avancée institutionnelle majeure dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle politique gouvernementale plus globale et cohérente en matière d’habitat. De même la transformation de l’ERAC-Tensift à la société Al Omrane Marrakech et sa filialisation au Groupe, opérées en 2007, se sont déroulées dans des meilleures conditions avec l’aide et le soutien du Holding, l’adhésion et la mobilisation de l’ensemble des ressources humaines. Ainsi, l’adoption de nouveaux systèmes et organes de gestion et de nouveaux outils de management a permis de consolider et renforcer l’intervention de l’ex ERAC-Tensift qui a réalisé de grandes performances, comme en témoigne l’évolution des indicateurs enregistrés, au niveau de la région, depuis 2003.

Ainsi, pour s’inscrire dans le cadre des directives du Ministère de l’Habitat, de l’Urbanisme et de l’Aménagement de l’Espace et les orientations stratégiques du Groupe  Al Omrane visant la mise à niveau du secteur, répondre aux exigences d’une urbanisation accélérée et ses implications en matière de développement urbain, Al Omrane Marrakech, en concertation avec les différents acteurs locaux ont défini une approche opérationnelle pour accroître ses capacités d’intervention afin de promouvoir l’habitat social et réduire les déficits cumulés, notamment, en matière de résorption de l’habitat insalubre. Cette approche s’articule autour des principaux axes suivants :

• Intensification de l’offre comme composante fondamentale de la nouvelle politique pour lutter contre toutes les formes d’habitat insalubres ;
• Développement du partenariat Public-Privé pour la promotion du logement social ;
• Accélération des opérations de résorption de l’habitat insalubre, notamment, le programme «VSB» afin de déclarer les villes de la région «Villes Sans Bidonvilles» ;
• Adaptation continue de l’offre à la demande afin de répondre au mieux aux exigences des populations, notamment, la classe moyenne et celle à revenu limité.

Al Omrane Marrakech, consciente des défis majeurs à relever, ne ménage aucun effort pour accomplir sa mission, en intégrant d’autres préoccupations relatives aux problématiques urbaines de la ville, la requalification des tissus urbains anciens, la restructuration des quartiers insalubres, la réalisation de villes et de pôles urbains nouveaux et l’accomplissement de grands aménagements urbains…

Aujourd’hui, Al Omrane Marrakech mène des programmes d’habitat et de mise à niveau urbaine ambitieux qui participent au développement urbanistique et infrastructurel des différents centres urbains et ruraux de la région. La ville nouvelle de Tamansourt, ce grand projet lancé il y a déjà quatre années par Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu l’assiste, est un bel exemple de projets d’envergure initiés dans le cadre d’une concertation fructueuse entre tous les intervenants et acteurs locaux. Al Omrane Marrakech a également su s’illustrer dans la création de tissus urbains structurés, avec notamment les zones d’urbanisation nouvelle (ZUN) à Marrakech (Azzouzia, M’hamid 9 et Zerktouni), à Safi (Sidi Bouzid et Hay Mohammadi) et à Essaouira (Argana). Ces ZUN ont été entamées dans le triple objectif de résorber la forte demande en logements, de lutter contre l’habitat insalubre et renforcer l’armature urbaine des villes de la région.

Grâce à l’expertise et au savoir faire de ses ressources humaines, la Société pourrait à l’avenir relever de nouveaux défis pour l’amélioration des conditions de vie de la population. Elle jouerait ainsi un rôle majeur dans la fondation d’une entreprise axée sur le développement humain et économique durable, plus sociale et plus proche du citoyen.

• Une activité intense

Al Omrane Marrakech, Filiale du Groupe Al Omrane, issue de la transformation de l’ERAC-Tensift en société anonyme au mois de mai 2007, est riche d’un capital de plus de 32 ans d’expérience en tant que développeur promoteur dont la mission principale est de lutter contre toutes les formes d’habitat insalubre, promouvoir le logement social et réguler le marché de l’immobilier au niveau de la région. Al Omrane Marrakech concentre et met la polyvalence de ses compétences au service d’une large gamme de produits et de prestations : le social, le moyen et le haut standing. Mais aussi à travers la création de villes et de Zones d’Urbanisation Nouvelles.Orientée vers l’avenir, Al Omrane Marrakech, pionnier de la construction immobilière de la région, compte confirmer sa position actuelle et développer davantage de projets structurants et intégrés. La société trace une nouvelle voie de croissance grâce à une stratégie globale du Groupe pour promouvoir son image de marque, renforcer les partenariats stratégiques avec les différents acteurs publics et privés, élaborer de nouvelles compétences dans la création de villes nouvelles et évoluer à partir d’une approche intégrée au service de la clientèle et du développement de l’offre immobilière. Cette volonté de la société, est désormais affirmée avec l’instauration d’une véritable dynamique d’amélioration continue dont le premier jalon a été la certification qualité ISO 9001 version 2000. Avec des antennes et agences dans les villes de Marrakech, El Kelâa des Sraghna, Safi et Essaouira, la société entend être proche de sa clientèle, à son écoute pour répondre au mieux à ses attentes.

•  Les Projets phares

Tamansourt est située à 7 km de Marrakech sur la route de Safi, elle présente une surface de 1.200 ha et entre  dans le cadre de la nouvelle approche du Ministère de l’Habitat et de l’Urbanisme pour lutter contre toutes les formes d’habitat insalubre et la mise à niveau urbaine, ce dernier a mis l’intensification de l’offre en adéquation avec la demande, comme composante fondamentale, dans sa stratégie. Ainsi, l’offre prévue de 58.000 logements devra contribuer à la résorption du déficit en habitat et à réguler le marché de l’immobilier dans la ville de Marrakech. De même, ce projet permettra d’alléger la pression démographique sur la ville et polariser son extension urbaine.

La population espérée à terme est de 300.000 habitants. 160 ha d’équipements divers sont prévus l écoles, hôpital, centres commerciaux, administrations… ainsi que des zones d’activités économiques sur 70 ha et des îlots pour les promoteurs privés étendus sur 170 ha. L’investissement global est de 24,5 milliards de dirhams dont 2,3 milliards destinés aux travaux d’équipements d’infrastructure.

 Etat d’avancement du projet

Depuis son lancement, Al Omrane Marrakech a accentué les efforts afin d’accélérer la cadence des réalisations de projets et respecter les plannings arrêtés. Ainsi, la voie reliant Marrakech à Tamansourt a été dédoublée de 6 à 16 m sur une distance de 12 km, les deux équipements scolaires construits par l’Etablissement ont ouvert leurs portes pour l’année scolaire 2006/2007 et les premiers clés de logements ont été remis aux bénéficiaires d’une opération de villas économiques. Dans le cadre de l’accompagnement de la réhabilitation de la ville, l’Etablissement a signé plusieurs conventions la réalisation de différents équipements et infrastructures nécessaires aux futurs habitants et qui consistent à contribuer à la gestion urbaine de la ville pendant une période de 5 années, au suivi et à la valorisation de son urbanisme, à la préservation de l’environnement, à la construction des différents équipements d’enseignement nécessaires, à la construction des équipements de santé, à la construction et à la valorisation du complexe artisanal prévu dans la ville et à l’éclairage public le long de la voie liant Marrakech à Tamansourt.
La grande priorité a été donnée à la verdure, l’objectif final étant de planter plus de 100.000 arbres (palmiers, oliviers et autres…), et couvrir une superficie de 200 ha d’espaces verts. Dans le cadre de la préservation de l’environnement et l’embellissement de la ville, 77.600 arbres ont été plantés, répartis en 31.000 plants de palmiers, 12.200 palmiers (dactyliféra, cocos, washingtonia), 20.000 oliviers et 14 400 arbres divers. L’investissement total est de 18 MDH.

Ces plantations ont concerné également deux parcs, de 12 ha et 13 ha, prévus dans la ville nouvelle de Tamansourt.
Urbanisme équilibré et architecture de qualité  :

L’urbanisme de Tamansourt s’articule autour d’une multicentralité urbaine (trois centres répartis sur la ville) et se distingue par un réseau viaire très important, adapté à l’ampleur de cette ville nouvelle. Sur le plan architectural, ce projet se caractérise par la richesse des formes et par un habitat varié et peu dense décliné en un habitat économique et social, des villas économiques, des logements de moyen standing, des médinas et des zones d’activités économiques et touristiques.

Extension de la ville nouvelle de Tamansourt :

Le projet d’extension de la ville de Tamansourt rentre dans le contexte de la réussite de la ville nouvelle de Tamansourt à tous les niveaux, de l’augmentation de l’offre pour faire face à plusieurs besoins, résorber le déficit en logements que connaît la ville de Marrakech et éradiquer l’habitat non réglementaire, de réaliser une zone Offshore et un parc industriel ainsi qu’un quartier résidentiel pour satisfaire les besoins exprimés, d’offrir des îlots de partenariat aux promoteurs privés nationaux et étrangers afin de participer à l’effort national de promotion de logements sociaux, de réaliser une zone d’habitat économique pour faire face à la demande, de limiter la prolifération de l’habitat insalubre au niveau de la région de Marrakech et de procéder à la restructuration des douars limitrophes (douar Ait Ali, douar Lkaid, douar Ait Messaoud…).
«La Haute Sollicitude Royale nous honore mais nous incite à plus de vigilance et à plus de détermination pour réussir cette ville nouvelle à tous les niveaux : infrastructures, équipements, espaces verts et qualité architecturale et urbanistique» d’après Monsieur Khatib EL HEBIL – Directeur de Al Omrane Marrakech. Quatre années est une période relativement courte dans la vie d’une ville pour tirer toutes les conclusions techniques et économiques de ce projet d’envergure. Cependant, l’engouement de la population pour habiter Tamansourt avec plus de 120.000 demandes et l’adhésion du secteur privé pour la promotion, notamment, du logement social, montrent clairement que la création de cette ville nouvelle vient au moment opportun pour réguler le marché de l’immobilier, réduire le déficit en logements et diminuer la pression exercée sur la ville de Marrakech.

Les autres projets d’Al Omrane Marrakech :

- ZUN ZERKTOUNI
Le pôle « ZERKTOUNI », situé au sud de la ville de Marrakech, s’étend sur 90 ha et est destiné à réaliser 5.400 unités, pour un investissement global de 1,42 milliards de dirhams répartis sur les travaux de réaménagement avec 140 MDH et les travaux de construction avec 1,28 milliard de dirhams.

- ZUN AZZOUZIA
Le pôle « AZZOUZIA », sur une superficie globale de 124 ha, situé au nord ouest de la ville de Marrakech, est destiné à réaliser 10.442 unités. L’investissement global est estimé à 2,74 milliards de dirhams répartis entre les travaux d’aménagement avec 360 MDH et les travaux de construction avec 2,38 milliards de dirhams.

- ZUN M’HAMID 9
Le pôle « M’HAMID 9 », sur une superficie globale de 86 ha, situé au sud-ouest de la ville de Marrakech sur la route vers Guemmassa, est destiné à réaliser 7.950 unités. L’investissement global est estimé à 1,95 milliard de dirhams répartis sur les travaux de réaménagement avec 250 MDH et les travaux de construction avec 1,7 milliards de dirhams.

- Projets Phares à Safi
La Zone d’Urbanisation Nouvelle (ZUN) « SIDI BOUZID » a été réalisée dans le cadre de l’extension nord de la ville de Safi. Cette extension a pour but de lutter contre la prolifération de l’habitat insalubre et la réalisation d’équipements de proximités et d’infrastructures essentielles pour la ville: réalisée sur une superficie de 70 ha, elle représente un investissement global de 1.467 MDH. Ces aménagements visent notamment à promouvoir le partenariat avec le secteur privé. Ce programme, constitué de 4.000 unités de villas économiques, lots économiques, lots réservés à des résidences universitaires, lots dédiés aux espaces publics et lots d’immeubles réservés au partenariat avec le privé permet une forte intensification de l’offre en logements et assure la mixité sociale dans un cadre de vie agréable, pourvu de grands espaces verts et d’équipements urbains.

- Projets Phares à ESSAOUIRA
Le projet de mise à niveau urbain «ZAMOUZIGA I» et «TAMOUZIGA II», se situant au boulevard Mohamed V sur une superficie globale de 12 512 m2 et englobant 263 logements, 21 commerces représentent un investissement de 183 MDH à même de créer 236.000 jours de travail. Ce programme permettra la requalification et la valorisation de la zone donnant sur la corniche et contribuera à l’animation du Boulevard Mohamed V.

- ARGANA
Le projet «ARGANA», situé à l’entrée de la ville d’Essaouira sur la route de Marrakech, comprend plusieurs composantes : zone hôtellerie, zone d’animation, des riads, divers équipements. Il est constitué de 585 lots dont 30 lots Equipements étendus sur une superficie de 40 ha. Le coût d’aménagement est estimé à 100 millions de dirhams.

• 2002-2008 : Evolution de l’activité :

Il est important de souligner le choix stratégique adopté pour l’exercice 2008, qui privilégie l’accroissement de l’offre en logements, particulièrement le logement social avec le nouveau programme du logement à 140.000,00 dhs, la résorption de l’habitat insalubre, la création de villes nouvelles, le développement du partenariat public/privé et la poursuite de la mise à niveau interne de la société pour maintenir ses performance et son élan de croissance. L’approche au plan quantitatif s’est exprimée par le volume des lancements qui a gardé la même tendance à la hausse passant d’une moyenne de 5.000 unités par an avant 2002 à 27 767 produits en 2008, et celui du portefeuille des projets achevés passant de 5.500 unités à 19.058 unités pour la même période.

Sur le plan qualitatif, l’activité de la société s’est déclinée en logements économiques, logements sociaux à faible VIT, logements de haut et moyen standing, lots de terrain économiques, Zones d’Urbanisation Nouvelles, recasement et restructuration de douars dans le cadre des programmes du ministère de l’Habitat, de l’Urbanisme et de l’Aménagement de l’Espace «Villes Sans Bidonvilles».
Ces réalisations ont marqué un tournant décisif dans l’activité d’Al Omrane Marrakech de par leur importance dans la régulation du marché de l’immobilier, la réduction du déficit en logement et le volume des investissements, et partant, des dizaines de milliers d’emplois à créer.

En 2008, Al Omrane Marrakech a lancé la réalisation de 27 767 unités, a achevé les travaux de réalisation de 19 058 unités et dispose d’une banque de 110 236 unités qui sont en cours d’étude.

En termes d’investissement, la société a dépassé, au terme de 2008, le cap de 1,8 milliards de dirhams d’investissement.

 

SERVICES BANCAIRES Société Générale étrenne sa 300ème agence à Nador

 

Pionnière du crédit immobilier et partenaire de la promotion immobilière au Maroc, le CIH a présenté un encourt global de crédits qui s’est établit à 21 341 860 MAD au 31 décembre 2008. Le résultat net de la banque  s’est chiffré par rapport à cette même période à 404.120 MAD.

Malgré la crise financière internationale, les opérateurs bancaires marocains à l’instar de la Société Générale, sont restés imperturbables. Chez la Société générale, l’année 2008 a fait montre de dynamisme compte tenu d’un effet de bancarisation toujours en hausse qui a impacté positivement sur le commerce de cette banque, puis que la Société Générale est sur le point d’inaugurer officiellement sa 300ème agence à l’échelle nationale précisément à Nador. Entre 2000 et 2009, le réseau d’agences de la banque a pratiquement doublé, passant de 150 à 300 agences. Ce développement géographique témoigne par ailleurs le souci de cette banque, de continuer à jouer un rôle avant-gardiste dans la proximité clientèle. Un fait qui influe également sur sa politique internationale, avec à la clé la conclusion de plusieurs partenariats avec des banques étrangères.

Des produits bancaires fédérateurs auprès des MRE

La Société Générale mise beaucoup sur son offre produits. Cette offre est l’une des plus étoffée de l’espace bancaire marocain. Elle englobe toutes les catégories socio-économiques, et a la particularité d’intervenir spécifiquement à chaque typologie de clients. C’est le cas de la clientèle constituée des marocains résidents à l’étranger (MRE), pour laquelle la Société Générale dédie son package AHLAN BICKOUM. Tout un symbole qui veut tout simplement dire en langue locale « Soyez la Bienvenue ».

AHLAN BICKOUM, est en effet un pack qui permet à cette banque d’accompagner les MRE d’accéder facilement aux services bancaires, que soit à partir de leur pays de résidence ou au Maroc. Comme par le passé, la Société Générale se veut une banque partenaire de dimension internationale. Son savoir-faire dans le traitement des besoins de crédits, de transferts ou de bancarisation, est mis en évidence dans chacun des produits proposés de façon à sauvegarder le satisfecit client.
Et pour cause, les plus du pack AHLAN par exemple, ne peuvent laisser indifférents tout demandeur de service. La Société Générale à travers ce pack fait attention au moindre petit souci, puis qu’elle accorde des avantages suffisamment béton comme :

• Une exonération des frais de tenue de compte ;
• Une exonération des transferts reçus;
• Un forfait annuel compétitif ;
• Un choix de carte bancaire : Déclic Electron ou Visa (à vous le choix)
• Et enfin, une gratuité sur plusieurs services bancaires ;
L’occasion pour Marance Magazine de citer en exemple le service de transfert d’argent de cette banque, puis qu’il garantit à un MRE un transfert simple et sécurisé, tout lui conférant une économie de 2,85 Euros à l’envoi. Chose qui devient gratuite à la réception.
La Société Générale va plus loin dans ce sens, en proposant à cette clientèle de prestige pour l’ensemble de l’économie nationale, un service à la carte illustré à travers la carte bancaire Ahly. Cette carte permet à un MRE de mettre à la disposition de ses proches au Maroc (bancarisés ou non), une permanence de retrait d’argent via une alimentation à distance.
Pour ce type de produit, le bénéficiaire de la carte peut effectuer des retraits sur tous les guichets automatiques de la Société Générale au Maroc à hauteur de 5000 DH par jour. Toutes une séries d’autres avantages sont à découvrir dans le package que cette banque offre à sa clientèle, dont faut-il rappelé que pour les clients étrangers, ils peuvent toujours s’adresser auprès d’une banque partenaire qui les leur fournira avec les mêmes avantages.

Mme Isabelle Haouch, Directeur Général Marketing Société Générale

• Construire Magazine : Quels sont les fondamentaux de votre politique de proximité au profit des MRE ?

• Mme Isabelle Haouch : Ces fondamentaux reposent avant tout sur un réseau de distribution et de partenaires. Ce qui constitue pour la Société Générale un point très important, avec une zone corridor phare que représente la France où nous-nous appuyons sur les relations privilégiées que nous avons avec notre société (mère) la Société Générale. Avec Société Générale France, nous disposons d’agences dédiées « double relation », c’est-à-dire qui reçoivent les clients marocains au titre de leurs relations bancaires en France et sont à mesure de répondre à leurs besoins bancaires au Maroc. Dans ces agences « double relation » qui se trouvent en particulier à Paris, à Lyon et à Marseille, nous avons des maghrébins qui reçoivent également des clients. Donc c’est vraiment une proximité à laquelle nous tenons et à laquelle nous clients tiennent. En plus de ce réseau spécifique d’agences dédiées, les agences Société Générale du réseau France ont été formées pour procéder aux ouvertures de comptes des marocains résidant sur le territoire français. Aussi, pour répondre à l’ensemble de leurs besoins bancaires, notre offre de produits a été développée par Société Générale France. Ce qui traduit pour nous, un élément majeur de notre disponibilité d’exploitation agences auprès de notre clientèle..

Et que représente pour vous les autres pays d’Europe dont l’Espagne et l’Italie ?

Si on parle maintenant de l’Espagne et de l’Italie qui sont également deux pays très importants en terme de population marocaine résidant à l’étranger, nous avons des partenariats forts avec Banco Popular en Espagne et Banco Populare en Italie. Ces partenariats vises effectivement à faciliter les transactions avec les marocains de l’étranger, c’est-à-dire leur offrir les conditions d’accès aux comptes bancaires, mais aussi des conditions d’accès à la propriété, au logement, puis qu’on est capable de retraiter tous les dossiers de crédits immobiliers et de mettre en places des dossiers pertinents tout en donnant des réponses rapides. Tous les autres besoins annexes qui peuvent concerner notamment tout ce qui est banque à distance, puis que tous les marocains de l’étranger ont besoin de suivre leurs comptes de façon simple et rapide. Nous sommes aujourd’hui au Maroc, une des rares banques qui est en mesure d’offrir une relation de centre d’appels téléphoniques. À n’importe quel moment, les marocains résidant à l’étranger peuvent consulter rapidement leurs comptes à travers un numéro vert, en France, en Espagne et en Italie. C’est là un élément prépondérant qui nous différencie de nos concurrents.

• Quels sont vos produits les plus attractifs pour cette clientèle MRE ?

• Nous dédions pour cette population marocaine résidant à l’étranger notre Pack AHLAN, qui veut dire « la bienvenue » et qui comprend tous les services de banque au quotidien à un prix imbattable.

À l’intérieur vous avez, la carte de retrait et de paiement ici au Maroc, l’accès gratuit à la banque par internet (pour ceux qui souhaitent faire des transactions), l’accès gratuit à notre centre de relation MRE par téléphone, les transferts sont également gratuits puis qu’ils constituent des produits d’appels pour les MRE, en plus de dire que nous accordons 50% de réduction sur les frais de dossiers pour les crédits immobiliers.

La Société Générale offre par ailleurs dans ce package, une carte prépayé de solidarité familiale. Le MRE a souvent besoin d’envoyer des fonds à sa famille au Maroc, nous lui facilitons la tâche à travers cette carte en lui donnant la possibilité d’envoyer directement ses fonds sur cette carte. Et ce, de façon gratuite.

 

SERVICES BANCAIRES Des consultations Online pour le CIH

 

Pionnière du crédit immobilier et partenaire de la promotion immobilière au Maroc, le CIH a présenté un encourt global de crédits qui s’est établi à 21 341 860 MAD au 31 décembre 2008. Le résultat net de la banque  s’est chiffré par rapport à cette même période à 404.120 MAD.

Le Crédit Immobilier & Hôtelier autrefois spécifique à la promotion immobilière et hôtelière, a vu ses prestations évoluées dans le temps pour atteindre une dimension plus universelle en terme d’offre produits. Aujourd’hui le CIH présente en effet, une gamme large et exhaustive de services bancaires. Le capital social a pu bénéficier de cette pleine activité pour se hisser à 2 182 336 MAD, alors que le bilan 2008 du CIH s’est prononcé autour de 26 225 166 MAD.

Cette banque de financement à l’accession à la propriété immobilière et hôtelière, s’appuie par ailleurs sur un actionnariat de premier plan, constituer de grands noms du paysage économique du pays, citons au passage : la Caisse de Dépôt et de Gestion, la Caisse d’Epargne, RMA Wataniya, Sanad et Atlanta.

Ceci donne au CIH des bonnes bases financières pour soutenir l’accès à la propriété, notamment à travers une offre de services bancaires capitalisée de plusieurs années d’expérience. La culture de la proximité s’est pour cela avisée comme étant une clé de voûte de sa stratégie dans le financement des programmes d’habitat.

En fait, s’est ainsi chaque segment client qui bénéficie de solution adaptée chez CIH ; qu’ils soient simples ou complexes, le CIH avoue proposer la solution qui convient à chacun des profils.

Pour sa clientèle MRE par exemple, la banque offre dans la durée, un service de proximité qui se veut efficace et des solutions adaptées à leurs besoins en dégageant les meilleures performances opérationnelles pour leur donner des perspectives de valorisation de leur patrimoine sur le long terme et en leur apportant, à eux et à leurs familles, des prestations à la fois transparentes et qualitatives.

Dans ce sens, le portail Online de cette banque a été adapté pour permettre aux clients, où qu’ils soient dans le monde, de créer leur compte bancaire, le consulter en temps réel et en toute sécurité, ainsi qu’effectuer des opérations bancaires courantes (commande de chéquier, virements, accès à l’historique du compte, des crédits…).

Ce portail couvrent un éventail large et complet de prestations bancaires et financières se déclinant en cinq gammes :
• Gamme SERVICES
• Gamme EPARGNE
• Gamme CREDITS
• Gamme MONETIQUE
• Gamme BANCASSURANCE & ASSISTANCE


Pour sa participation à la première édition du Salon de l’Immobilier Marocain à Lyon, le CIH compte promouvoir ses crédits immobiliers dédiés aux MRE, le service d’ouverture de compte bancaire à distance via son site web www.cih.co.ma, ainsi que le transfert d’argent entre la France et le Maroc, via les cartes monétiques internationales et les produits d’assistance.

 
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